安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司

　　2017-2019年度质量信用报告

　　一、报告编制规范

　　1、《安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，接受社会的监督指导。

　　2、报告组织范围：安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司。

　　3、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况。

　　二、企业简介

　　安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司（原安徽省恒宇粉末冶金有限公司）位于芜湖市繁昌县新港镇工业园内，占地面积230亩,拥有12000平方米的标准化生产厂房、市级企业研发中心、工程技术研究中心，是一家专业生产粉末冶金制品，集研发、生产、销售于一体的民营科技企业、国家级高新技术企业。

　　公司于2009年6月11日注册成立，注册资本4450万元。现有员工150人，拥有国内先进生产、检测设备180余台套，整体生产环节按照IATF16949质量管理体系标准、ISO14001环境管理体系标准和OHSAS18001职业健康安全管理体系标准执行。主要从事粉末冶金制品、高精密度纯镍带生产、加工与销售,是目前芜湖市唯一一家已为奇瑞汽车、江淮汽车、大众汽车帕萨特系列、美国康明斯汽车发动机、奥迪汽车及部分特种重型汽车企业配套的粉末冶金制品生产厂家，产品以其科技含量高、质量稳定、交付及时等优势赢得了广大客商的一致认可和赞誉。

　　三、质量信用报告

　　1. 质量理念

　　产品质量是企业在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟的重要武器，其不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。公司逐步树立“一言一行对企业负责，一举一动为用户着想”的员工行为准则和“99+1=0”的质量理念，通过广泛推行、实践、总结，不断循环进行改进、丰富和完善,最终形成“100+1”的质量理念、“一言一行对企业负责，一举一动为用户着想”的行为准则和“第一次就把事情做对”的自主质量管理规范。“100”就是公司的产品百分百地满足产品图样、技术文件和相关法律法规的要求。“1”就是要在满足顾客要求并争取超越顾客期望的基础上再在不断增强顾客满意上作努力，要做到“100”，则必须首先树立“99+1=0”的质量理念，必须追求零缺陷。要做到“1”就要贯彻执行“以顾客为关注焦点”这一质量管理原则，满足顾客要求并争取超越期望才能实现公司与顾客的互利共赢，公司才能从整体上和长远上提高经济效益，在产品生产加工过程中，要从确保满足下道工序顾客要求做起，形成以顾客为关注焦点，本着上道序对下道工序负责，不合格产品不得流入下道序的原则，从原材料进购到产品成形、机加工、清洗、蒸汽处理等十几道工序一丝不苟、层层把关，从而确保满足外部最终顾客要求，让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。

　　2. 企业质量管理

　　2.1 质量管理机构

　　我公司质量管理组织机构由总经理主要负责，下设供销部、技术部、品质部、生产部、办公室和财务部。

　　为达到产品质量管理要求，组织机构中的每一级人员思想素质与技术素质至关重要，为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，促进学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

　　2.2 质量管理体系

　　质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事，在质量管理工作中公司领导者高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。“诚信守法，严谨务实，开拓创新，努力提供优质的产品确保顾客持续满意。”的质量方针，体现了以顾客为关注点，将产品质量和客户的需求放在第一位的质量经营理念。随着IATF16949质量管理体系的有效运行及AAA标准化良好行为企业的建设，公司建立了一套全面、完整、详尽、严格的质量保障体系文件，涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、生产工艺管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程”的质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水平都有了质的提高。

　　为监视和测量质量体系是否有效运行，根据标准体系要求公司每年组织内部审核和管理评审，评审范围覆盖管理过程、资源管理过程、顾客导向过程、测量、分析和改进过程等27个子过程。除例行的监督评审外，公司每个月对各个部门进行监督抽查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，并验证纠正措施的有效性，到目前为止在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督力度，对每批次产品均实施首件确认、过程抽检、工人自检、末件确认、出厂检测、库存检测等工作，并保存检验记录，使关键工序得到有效控制。

　　售后服务方面，公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，我们通过各种方式征集客户对产品质量的意见，按照《售后服务管理程序》、《客户投诉处理规范》等文件，负责收集顾客的反馈意见，定期走访用户、上门服务，了解产品装配使用以及市场投放情况，每年对用户进行满意度调查。针对顾客投诉业务处理，建立了健全的投诉平台，成立了专门的客户服务组，对投诉处理由"技术、品管、供销"等相关部门联合办公，并严格遵循"当天受理，3天制定应急措施，2周详尽处理办法，4周关闭，9周资料成套"的时间要求；针对主要销售市场，专门设立内勤人员，为顾客在第一时间内解决问题，实现了快速反应。目前顾客对我公司能够快速的反应、处理质量问题表示非常的满意。

　　3. 质量诚信管理

　　3.1质量诚信管理

　　我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：1、严格遵守国家和有关部门各项法律法规要求，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境；2、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心；3、保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌；4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，严格原材料、生产过程、产品出厂和运输全过程的质量控制；5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，为顾客提供一切方便。

　　我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

　　3.2 质量文化

　　质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不仅仅是产品和服务，也包括优秀的企业文化。

　　企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，是管理者能让员工自己操心、动手来完成的目标，激发员工的潜能，尊重他们的个性；是一个让员工快乐工作的环境。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是是职工价值的体现。企业质量文化的形成可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。

　　为了让员工能有发挥自己才能的机会，我们建立健全了奖励激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，充分发挥榜样的带头作用，建立科学的考评机制。让全体员工逐渐形成一种行为准则、一种信念、一种习惯，为企业实施质量经营提供有效支持，为确保产品质量提供有力保障，为顾客持续满意打下坚实基础。

　　4、企业质量基础

　　4.1 企业产品标准

　　面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制，针对国家及行业未涉及的产品标准，公司为保障产品质量，提供产品检测、验收依据，积极制定企业自己的产品标准。目前共制定并完成备案标准5项。在产品原材料进购到产品成形、机加工、清洗、蒸汽处理等十几道工序上完善并制定了29项企业内控技术标准，秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”原则，层层把关，严格控制生产流程每道工序，确保满足外部最终顾客对产品质量的要求。

　　4.2 认证认可情况

　　企业先后通过IATF16949质量管理体系认证ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证和ISO9001质量管理体系认证，四大体系均有效运行至今。

　　4.3 质量检验情况

　　公司依据《监视和测量装置管理程序》及各检验、检测设施管理规范，建立了健全了公司检测设备台账，制定了相应的保养、维护计划，内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。对到期需检定量检具，采用送检及申请有关资质单位入厂检定、校准等方式，保障所有检验、检测设施的有效性。此外，公司对企业内部使用检验设备的人员采用考核合格上岗制，邀请设备厂家人员对内部员工进行专业培训教育，通过考核合格后方可上岗。检验人员还定期开“品质改善”例会交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求。

　　5. 产品质量责任

　　5.1 产品质量水平

　　产品严格按照国家、行业、企业标准及顾客特殊要求进行生产、检验，各项技术性能均符合标准要求，在购买本公司产品后六个月内，若因材料或制造方面出现的问题，本公司采用免费退换制，确保顾客不遭受损失，但成套产品，对本产品配用非本公司生产的零部件所出现的问题不包含在退换范围内。

　　5.2 产品售后责任

　　售后服务的内容主要包括：1、处理客户来信来访，解答客户的咨询；2、跟踪并及时汇报产品的生产与物流信息；3、保证维修零配件的供应；4、根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导。

　　我公司向购买者郑重承诺：在购买本公司产品后六个月内，若因材料或制造方面出现问题，本公司将免费为其退换，对于因产品质量造成的任何间接或相应的损失，由本公司全责承担，但成套产品，对本产品配用非本公司生产的零部件所出现的问题不包含在退换范围内。

　　5.3 企业社会责任

　　企业是社会的企业，社会是企业的发展空间和利润来源，作为构成社会有机整体的基本单位，企业不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、按章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。

　　国家科技部已将粉末冶金材料与粉末冶金零件列入了《中国高新技术产品目录》。从政策上对粉末冶金零件的发展给予积极的鼓励和支持。公司严格执行《环境保护法》、《安全生产法》等法律法规，按照环境管理体系、职业健康安全管理体系实施，取得了显著的成绩。

　　（1）职业健康方面

　　保护员工的健康安全是公司对每位员工的承诺与责任，公司对从事特殊工种的员工给予定期体检以及专业安全教育，并对员工作业环境进行优化，建厂以来未出现重大的人员伤亡事故，未发生设备、设备事故以及重大损失，得到了社会和员工的好评。

　　（2）社会道德方面

　　公司在整个经营活动中，一贯恪守诚信道德准则。先后被评为“芜湖市守合同重信用单位”、省级“守合同重信用”企业，每年劳动保障评价均属A级。

　　（3）公益支持

　　公司热心支持公益事业，全力打造国家、企业、职工“三赢”的局面，多年来为国家和社会作出了应有的贡献，吸纳周边就业人数为100余人，并带动大批间接就业人员，部分解决项目区农村剩余劳动力的就业问题，提高了当地群众的生活水平，维护社会稳定，同时通过本公司产品的生产，实现了对废弃资源的回收与综合利用，降低了生产对环境的影响。并且公司积极参与社会公益活动，汶川、芦山大地震、新冠病毒疫情，公司组织党员干部及员工捐款捐物，以实际行动积极支持地震灾区的抗震救灾工作，帮助灾区人民渡过难关。另外，公司还设立了帮扶基金，每年由公司拿出部分资金作为基金，帮助因疾病、意外伤害等困难员工以及直系亲属因病（因故）死亡的，共计发放40余万元。制定了员工子女升学奖励政策，创办了“恒均助学基金”，为员工子女及地区高考学子发放助学金，共计欢送36人次；每逢重阳节，春节，组织员工到敬老院去看望老人，给老人送上慰问品水果、糕点，帮助修缮房屋、置办生活必须品等，陪老年人一起过节；自2010年起每年献血日期间公司都会组织人员参加无偿献血活动，以实际行动践行无私奉献精神，为促进社会全面发展及确保医疗急救需要作出贡献，将文明、爱心和健康的理念，传播到每一个角落。

　　四、报告结束语

　　恒均科技已先后被评为市级、省级“守合同、重信用”单位，质量诚信已成为我公司的无形资产。世界质量大师朱兰博士说“21 世纪是质量的世纪”。在经济全球化的今天，质量发展已经成为世界潮流。恒均科技要将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果，竭力为广大客户提供最优质的产品和服务，努力取得经济和社会效益双赢，实现企业跨越式发展！